שאלות ותשובות

הזמנתי היום את התכשיטים שלי ובחרתי במשלוח רשום מהיר, מתי המשלוח שלי יצא?

דבר ראשון, תודה שקנית זיפ זיפ!

משלוחי דואר רשום מהיר שלנו יוצאים בשלשה ימים בשבוע, יום ראשון, יום שלישי וביום שישי. כלומר אם הזמנת את התכשיטים ביום שלישי הם יצאו למשלוח ביום שישי 😊 כך כנ”ל עם יום ראשון – יצאו בשלישי ויום שישי – יצאו בראשון.

איך עובדים המשלוחים אצלכם?

יש כמה אפשרויות:

  1. משלוח רשום מהיר חינם דרך הדואר, הגעה בין 2 ל14 ימי עסקים (בדר”כ מגיע תוך 2-5 ימים!)
  2. שליח עד הבית מהיום למחר (היום הזמנת? מחר קיבלת!) באזורי המרכז בעלות 25₪. האזורים למשלוח הם: חולון, בת ים, אזור, ראשל”צ(מערב), רחובות, יבנה, נס ציונה, תל אביב, רמת גן, גבעתיים, רמת השרון, בני ברק, אור יהודה, הרצליה, פתח תקווה, רעננה וכפר סבא (במידה ואת גרה באזור של אזורים אלו את תמיד יכולה לפנות אלינו למספר  050-7199-050 ונברר בישבילך את האפשרות!)
  3. איסוף עצמי מאילת 75, חולון ללא עלות
אני רוצה לשלם במזומן, יש אפשרות כזאת?

בעקרון כן, אבל יש כמה דרכים בהם כן תוכלי לשלם במזומן!

דבר ראשון את חייבת לציין בהערת לקוח שאת משלמת במזומן, אם לא תרשמי אנחנו לא נדע אם להכין את ההזמנה שלך כי היא (מן הסתם) טרם שולמה :/

  1.     להגיע אלינו! תבחרי בשיטת התשלום “איסוף עצמי” ותצייני בהערת לקוח שאת משלמת במזומן
  2. שליח שיבוא אלייך ותשלמי לו! אם את/ חברים שלך/ משפחה שלך נמצאים באזור המרכז (כפי שמפורט בשאלה “איך עובדים המשלוחים אצלכם”) את פשוט בוחר בשיטת משלוח “שליח עד הבית מהיום למחר” ומציינת בהערת לקוח שאת משלמת במזומן

אם את רוצה להיות רגועה שאנחנו מטפלים בהזמנה שלך פשוט תצרי קשר איתנו במספר 050-7199-050 או 058-555-5503

בחרתי בשיטת משלוח ''דואר רשום מהיר'', מתי אקבל את התכשיטים שלי?

המשלוחים שלנו ממש מהירים! בין 2-14 ימי עסקים הם אצלך 😊

קיבלתי את התכשיטים, ויש על חלק מהם תווית חומה שרשום עלייה Zip Zip מה זה ולמה אין אותה על כל התכשיטים?

תווית האיכות שלנו, התווית הזאת מסמלת את זה שהתכשיט שקיבלת חדש לחלוטין ומעולם לא היה בשימוש 😊הוא גם אחראי על כך שאם את רוצה להחליף או להחזיר את התכשיט תוכלי לעשות זאת בלי שום בעיה! קרעת את התווית ואת רוצה להחזיר? תדברי עם המוקד שלנו ונראה מה אפשר לעשות במספר 050-7199-050.

הסיבה שאין את התווית על כל המוצרים היא שפשוט אין לפעמים דרך לשים אותה עליהם, תכשיטים כמו עגילים קטנים מידי בישביל התווית ולכן אנחנו לא שמים עליהם את התווית, אבל אל דאגה! גם הם חדשים ולא היו בשימוש מעולם 😊

דיברתי איתכם ואני בחרתי לשלם במזומן, איך אני עושה את זה בפועל?

דבר ראשון ליידע אותנו במספר 050-7199-050, עכשיו ההליך הוא פשוט ביותר:

  1.     תרשמי בהערת לקוח שאת משלמת במזומן! חשוב מאד, אם לא תרשמי אנחנו לא נדע אם להכין את ההזמנה שלך כי היא (מן הסתם) טרם שולמה :/
  2.     את נכנסת לעמוד התשלום ובשיטת תשלום בוחרת ” תשלום דרך פאי פאל”
  3.     לאחר שסימנת את התיבה של פאי פאל יפתח לך תיאור “שלם באמצעות פייפאל; במידה ואין לך פייאפל, ניתן לשלם עם אפליקציית ביט במספר 050-719-9050“, מאחר שאת רוצה לשלם במזומן ולא בביט או פאי פאל, התעלמי מכך והמשיכי לשלב הבא
  4.     תלחצי “המשך לתשלום בפאי פאל” ואז יפתח לך האתר של פאי פאל – יופי! תצאי ממנו!
  5. יצאת ממנו? נפלא. קיבלת מספר הזמנה? מצויין! עכשיו תעדכני אותנו במספר 050-7199-050 שסיימת ואנחנו כבר נדאג לאשר את ההזמנה שלך 😊

לכל בעיה שאת נתקלת בה תצרי עם הנציגים שלנו קשר והם מייד יסייעו לך😊

איך אדע שהמשלוח שלי יצא בהצלחה?

לאחר שאנחנו שולחים את המשלוחים שלנו אנחנו דואגים לכתוב לכל אחת ואחת מהלקוחות שלנו מספר מעקב שאיתו היא יכולה לעקוב בפשטות אחר המשלוח שלה דרך האתר של דואר ישראל בכתובת : https://mypost.israelpost.co.il/%D7%9E%D7%A2%D7%A7%D7%91-%D7%9E%D7%A9%D7%9C%D7%95%D7%97%D7%99%D7%9D פשוט תעתיקי את מספר המעקב שקיבלת מאיתנו בוואטסאפ לקישור ויופיע לך כל המידע אודות המשלוח שלך

האם יש אחריות על המוצרים שלכם?

כן בוודאי! יחד עם כל משלוח שאת עושה את מקבלת תעודת אחריות מקורית שלנו בה מופיעים תנאי האחריות ומספר ההזמנה שייחודי רק לך.

מה כוללת האחריות שלכם?

האחריות שלנו הינה לחודשיים מיום קבלת התכשיט, היא כוללת את כל תכשיטי הכסף 925 ואינה כוללת את תכשיטי הציפוי (תכשיטי כסף 925 בציפוי רודיום נכללים באחריות) ואת התכשיטים שנרכשו בקטגוריית “עד 49 ₪”.

קיבלתי את התכשיטים שאני ממש מרוצה, האם אוכל לכתוב לכם?

בשמחה! את יכולה לרשום לנו חוות דעת בוואטסאפ בשילוב תמונה שלך עם התכשיטים וגם בפייסבוק שלנו בקישור: https://www.facebook.com/pg/zipzipil/reviews/?ref=page_internal

אנחנו כבר נדאג לפנק אותך בהתאם 😊

ראיתי תכשיט שממש ממש אהבתי אבל הוא אזל במלאי! איך אדע מתי ישוב?

כל התכשיטים שלנו כל הזמן בהליך שיבה למלאי, ככה שאת יכולה לפנות אלינו למספר 050-7199-050 ואנחנו נברר בישבילך מתי התכשיט שאהבת יחזור למלאי, חלק מן התכשיטים ניתנים להזמנה עתידית, כך שאת יכולה לרכוש את התכשיט היום ולקבל אותה כשיחזור למלאי😊 כמובן שיש לדבר עם הנציגים שלנו כדי שייסיעו לך בהליך הפשוט והמהיר הזה!

אני צריכה מידה שלא מופיעה בתיבת המידות שבעמוד המוצר, מה לעשות?

אנחנו יכולים להזמין לך מידה או לייצר לך מידה במיוחד בשבילך בעלות של 10-30 ₪ תוספת, הטבעות מגיעות בצורה איכותית ותקינה לחלוטין ויש עליהן אחריות אבל לא ניתנת החלפה או החזרה של תכשיט שייוצר במיוחד ללקוחה 😊

החלטתי להחליף/להחזיר תכשיט מסוים, מה ההליך לכך?

פשוט ביותר! הוא כולל כמה שלבים הכרחיים:

  1.     תיידעי אותנו במספר 050-7199-050
  2. תשלחי לנו 2 תמונות: אחת של כל התכשיטים שקיבלת יחד ושנייה של התכשיט אותה תרצי להחליף/להחזיר ונשמח גם שתכתבי לנו למה

פה נגמר תפקידך, כעת אנחנו נבררת האם הפריט קיים במלאי וניידע אותך

כדי להחזיר אלינו את התכשיט יש באפשרותך מספר אפשריות:

  1.     להגיע אלינו! משרדנו ממוקמים ברח’ אילת 75 בחולון, תתאמי איתנו הגעה ותבואי עם התשיט שהוא באריזתו המקורית ושתווית המוצר שלו לא הוסרה ממנו
  2.     שליח שיבוא ויקח את התכשיט שאת רוצה להחליף ויתן לך את התכשיט החדש שבחרת (בעלות של 25 ₪)
  3. לשלוח אלינו בדואר רשום מהיר עם מספר מעקב דרך דואר ישראל, את יכולה לשלוח אלינו את התכשיט בדואר וכשאנחנו נקבל אותו נשלח לך מיד בחזרה את התכשיט החדש (או בדואר או עם שליח) כשאת שולחת את צריכה לבקש שישלחו עם מספר מעקב (כך נדע שאת מחליפה אותו בטווח 14 ימי ההחלפה שלך) ובמשלוח מהיר (כדי שלא יחלפו 14 ימי החלפה) (העלות היא 16 ₪) ואז תרשמי לנו מה מספר המעקב שקיבלת למספר 050-7199-050 😊
איזה דרכים לתשלום יש?

קיימות מספר דרכים:

  1.     תשלום דרך אשראי מאובטח
  2.     תשלום דרך פאי פאל
  3.     תשלום דרך אפליקציית ביט
  4. תשלום במזומן רק לפי ההנחיות של האתר (לא תמיד אפשר)
תכשיטי הכסף 925 הם עשויים כסף אמיתי? איך אדע?

כל תכשיט כסף 925, באשר הוא תכשיט כסף אמיתי ועשוי כסף 925 טהור מוטבעת עליו החותמת S925, וזה אומר שהוא עשוי מ92.5% כסף טהור (הדרגה הגבוה ביותר של תכשיט כסף). אנחנו מאמינים בתכשיטים שלנו ומאמנים באיכות שלהם, לכן מעניקים עליהם אחריות ומציינים בכל תכשיט את החומר ממנו הוא עשוי.